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  • 市住房公积金管理中心举办服务礼仪讲座
  • 发布日期:2016-12-29来源: 宁波市住房公积金管理中心查看次数:作者:宁波市住房公积金管理中心

     为进一步加强市住房公积金管理中心作风建设,提高窗口服务人员素质和服务水平,树立员工良好职业形象。11-12月份,市中心组织窗口员工在中行海曙支行会议室进行了三次服务礼仪培训。
            此次培训,市中心邀请国际注册高级礼仪培训师沈佩芬老师进行讲课,沈老师围绕“优秀窗口员工的服务意识与职业素养”和“窗口服务沟通礼仪理论及训练”两个重点内容,作了文明优质的服务礼仪、真诚友好的服务语言和亲切舒心的微笑辅导,讲解了如何与客户高效沟通,特殊情况下如何安抚客户情绪,化解危机。在案例剖析环节,通过对窗口员工服务质量水平的诊断和行为纠正,从礼仪的角度分析并提供针对性的服务效能解决方案,让员工学会如何在服务沟通中拉近与服务对象的距离,体现亲和力;在形象重塑环节,通过志愿者容装着装举止的示范,进一步展示员工整洁的容颜、符合标准的着装、温柔的微笑和干练的举止,树立“专业”和“能干”的形象。在培训会总结交流时,参训员工纷纷表示要努力将所学的礼仪知识运用到日常为民服务工作中,让广大住房公积金缴存人切身感受到“服务在中心、方便在中心、满意在中心”,不断提升住房公积金服务水平,展现住房公积金窗口讲文明、重礼仪、团结友善、热情服务的良好形象。


    公管部 2016年12月27日
     

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